Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Dois Pontos, buscamos garantir a sua satisfação e oferecer um processo de troca e devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, entre em contato através do nosso WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido;

• Nome do titular da compra;

• Produto que deseja trocar;

• Produto, cor e tamanho desejados para a nova troca (quando aplicável).

Após o atendimento, você receberá todas as orientações para prosseguir com o envio.

Como funciona a troca

O produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:

Loja Dois Pontos
Rua General Neto, 156
Centro – Bagé/RS
CEP: 96400-380

Pedimos que seja informado, dentro da embalagem, o número do pedido e o nome do titular da compra para facilitar a identificação.

Após o recebimento, o produto passará por conferência. Estando em conformidade, a troca será realizada.

Os procedimentos e eventuais custos de envio aplicáveis às trocas por tamanho, cor ou modelo serão informados ao cliente no momento da solicitação, de acordo com a política de frete vigente da Loja Dois Pontos.

Também é possível realizar a troca presencialmente em nossa loja física por outro produto de igual valor ou mediante pagamento da diferença, quando houver.

Produto com defeito ou erro no envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Confirmado o defeito ou o erro, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Loja Dois Pontos.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, a devolução ocorrerá sem custos para o cliente e, após a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente pago.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Conter todas as etiquetas originais afixadas;

• Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;

• Estar acompanhado dos acessórios e da nota fiscal, quando disponível;

• Não apresentar danos decorrentes de mau uso.

Análise de qualidade

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade em até 2 dias úteis.

Caso todas as condições sejam atendidas, a troca, devolução ou reembolso será processado conforme a modalidade escolhida.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.